Política de reembolso

Si tu pedido llega dañado o equivocado

Escríbenos por WhatsApp al +57 310 741 9907 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te enviamos el producto correcto o uno nuevo sin ningún costo para ti.

Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para hacerlo, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo camilorbetancur1234@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
2. Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
3. Cuando lo recibamos y revisemos, te devolvemos el dinero.

Reembolsos

Hacemos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud aprobada, por transferencia o al mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra entrega, te pedimos los datos de una cuenta para transferirte.

Productos que no se pueden devolver

Por higiene y seguridad de tu mascota, no recibimos productos abiertos o usados, salvo que hayan llegado defectuosos.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la ley colombiana. Si tienes cualquier problema, escríbenos y lo resolvemos.